Refund policy

Política de Devoluções e Trocas — Kenza

Na Kenza queremos que te apaixones por cada peça. Se por algum motivo não ficares satisfeita, estamos aqui para ajudar.

Prazo

Tens 45 dias a partir da data de receção para solicitar uma troca ou devolução.

Condições

• A peça deve ser devolvida no estado original, sem sinais de uso

• Deve incluir a embalagem original

• Artigos em promoção ou campanhas especiais seguem as mesmas condições

Como proceder

Envia um email para mail@kenza.pt com:

• O número da tua encomenda

• O motivo da devolução ou troca

• Foto da peça

Respondemos em até 48 horas com as instruções de envio.

Reembolso

Após recebermos e verificarmos a peça, o reembolso é processado em até 5 dias úteis para o método de pagamento original.

Envio de devolução

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de defeito ou erro da nossa parte.