Sobre os Materiais

De que material são feitas as joias Kenza?
As nossas peças são banhadas a ouro 18K sobre uma base de aço inoxidável de alta qualidade. Este processo garante um acabamento dourado duradouro, resistente ao uso diário e adequado para peles sensíveis.

As joias Kenza são adequadas para peles sensíveis?
Sim. A base de aço inoxidável é hipoalergénica, tornando as nossas peças seguras para a maioria das peles sensíveis. O banho a ouro 18K não contém níquel, um dos principais causadores de alergias.

Quanto tempo dura o banho a ouro?
Com os cuidados adequados, o banho a ouro 18K pode durar entre 1 a 3 anos. A durabilidade depende do uso diário, do contacto com produtos químicos e da forma como guardas as peças.

Cuidados com as Joias

Como devo cuidar das minhas joias Kenza?
Para prolongar a vida das tuas peças:

• Evita o contacto com água, perfume, cremes e produtos de limpeza
• Retira as joias antes de tomar banho, nadar ou praticar desporto
• Guarda cada peça separadamente numa bolsa ou caixa
• Limpa com um pano macio e seco após o uso

Posso usar as joias Kenza na praia ou piscina?
Recomendamos que retires as joias antes de entrar em contacto com água salgada ou clorada. Estes elementos aceleram o desgaste do banho a ouro e podem reduzir a durabilidade das peças.

As joias Kenza ficam pretas ou perdem a cor?
Com os cuidados adequados isso não acontece. O escurecimento ocorre principalmente quando as joias entram em contacto frequente com suor, perfume ou produtos químicos. Seguindo as nossas recomendações de cuidado, as tuas peças mantêm o brilho por muito mais tempo.

Tamanhos e Ajuste

Como sei qual é o meu tamanho de anel?
Consulta o nosso Guia de Tamanhos disponível na loja. Para medir em casa envolve um fio à volta do dedo, marca o ponto de cruzamento e mede em milímetros. Esse valor corresponde ao teu perímetro de dedo.

Os anéis Kenza são ajustáveis?
A maioria dos nossos anéis é ajustável e adapta-se a diferentes tamanhos de dedo. Nos produtos que têm tamanho fixo, esse detalhe está especificado na página do produto.

Os colares têm diferentes comprimentos?
Sim. O comprimento de cada colar está indicado na descrição do produto. Se tiveres dúvidas sobre qual o comprimento mais adequado para ti, contacta-nos em mail@kenza.pt.

Envio e Entrega

Quanto tempo demora a entrega?

• Portugal Continental: 7 a 15 dias úteis
• Ilhas e Internacional: 10 a 20 dias úteis

Os prazos contam a partir da confirmação do pagamento.

O envio é gratuito?
Sim, oferecemos envio gratuito em todas as encomendas acima de 150€ para Portugal Continental. Para encomendas abaixo desse valor, o custo de envio é calculado no checkout.

Posso rastrear a minha encomenda?
Sim. Após o envio recebes um email com o número de rastreamento para acompanhares a tua encomenda em tempo real.

Enviam para fora de Portugal?
Sim, enviamos para toda a Europa e para mais de 100 países. A moeda e o custo de envio são ajustados automaticamente no checkout conforme o teu país.

Devoluções e Trocas

Qual é a política de devoluções da Kenza?
Tens 45 dias a partir da data de receção para solicitar uma troca ou devolução. A peça deve ser devolvida no estado original, sem sinais de uso e com a embalagem original.

Como faço para devolver ou trocar uma peça?
Envia um email para mail@kenza.pt com o número da tua encomenda, o motivo da devolução e uma foto da peça. Respondemos em até 48 horas com as instruções de envio.

Quanto tempo demora o reembolso?
Após recebermos e verificarmos a peça, o reembolso é processado em até 5 dias úteis para o método de pagamento original.

Pagamentos e Segurança

Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos Multibanco, MB WAY, cartão de crédito e débito (Visa e Mastercard), PayPal, Apple Pay e outros métodos disponíveis no checkout. Todos os pagamentos são processados de forma segura com encriptação SSL.

A minha informação de pagamento está segura?

Sim. A Kenza utiliza a plataforma Shopify Payments, que cumpre os mais altos padrões de segurança PCI DSS. Não armazenamos dados de cartão — todo o processamento é feito de forma encriptada.

Posso pagar em prestações?
De momento não oferecemos pagamento em prestações. No entanto estamos a avaliar esta opção para o futuro.

Sobre a Kenza

O que torna a Kenza diferente de outras marcas de joalharia?
A Kenza nasceu de uma viagem pela África do Sul, inspirada pela forma como as mulheres africanas usam os acessórios como expressão de identidade e cultura. Cada peça tem um nome e uma história africana — Tanzânia, Solares, Armina — e é desenhada para mulheres que celebram quem são. Combinamos inspiração cultural com qualidade premium a preços acessíveis.

As joias Kenza são produzidas de forma sustentável?
Trabalhamos com fornecedores que partilham os nossos valores de qualidade e responsabilidade. Estamos constantemente a avaliar as nossas práticas para tornar a Kenza cada vez mais sustentável.

Como posso contactar a Kenza?
Estamos disponíveis por email em mail@kenza.pt. Respondemos em até 48 horas úteis. Podes também seguir-nos no Instagram @kenza.pt para novidades e inspiração diária.